Elég gyakran járok benzinkutakra tankolni, kocsit mosni, vagy filmet, újságot venni, esetleg elfogyasztani egy kávét egy péksüteménnyel. Mivel sokat utazom, gyakran előfordul, hogy megállok valamelyik töltőállomásnál; legsűrűbben MOL, OMW, Shell kutaknál.
Nem rég történt élményeimet szeretném megosztani most. Történt ugyanis, hogy Budapestről Szegedig három MOL benzinkútnál is megálltam. Egyiken tankolni, másikon kajálni, harmadikon kocsit mosatni. Első a Kecskeméti benzinkút volt, az M5-ös mellett. Itt nagyon jó volt a kiszolgálás, kedvesek az alkalmazottak. Második megálló, a Szatymazi pihenő helynél lévő MOL kút. Itt is mindig rendes a kiszolgálás, teljesen készségesek szoktak lenni. Aztán jött az ominózus szőregi kút, ahová utálok járni, de itt van kocsimosó. Ezerszer megfogadtam magamnak, hogy ide soha többet, de most nem volt más választásom egyéb okok miatt.
Bementem, köszöntem, és mondtam az egyik kutasnak, hogy kocsit szeretnék mosatni, erre "bazdmeg"-ezett. Visszakérdeztem, hogy mit mondott. Erre ő ártatlan képpel: "Ja nem neked, a kollégának mondtam." Utána megkérdeztem, hogy kell használni a kocsimosót, ugyanis kevés tapasztalatom van a kocsi mosás terén. Ekkor már mézes-mázasan elmondták a lényeget, majd azt, hogy szóljak, ha nem megy egyedül.
Ez csak egyik eset volt. Tavaly októberben épp velünk volt az egész család, akkor is ugyanezt játszották. Akkor is dünnyögtek magukban, de mézes-mázas hangon mondták, hogy segítenek. Egyszerűen nem értem, hogy miért megy el benzinkutasnak az ilyen...Más kutakon magátol odajön egy kutas, és megkérdezi, hogy megtankolhatja-e a kocsit, vagy lemoshatja-e a szélvédőt. Itt nem hogy elő sem fordult, de még az lenne a legnagyobb öröm, ha kommentár nélkül kiszolgálnának. Többször is, több társasággal is, voltunk már itt, és szinte mindig ment a bunkózás. Múltkor szóltam egy jóbarátomnak, hogy jöjjön már el velem, megmutatom, milyen bunkók szoktak itt lenni a vevőkkel. Épp ekkor normálisan kiszolgáltak. Ilyen egyszer van egy évben. Nem állítom, hogy mindendegyik kutas egytől egyig bunkó, de ez már nem járja, hogy több, mint tíz éve ezt a bunkózást kell itt eltűrni. 1999 körül még azzal ment a szívózás, hogy senkinek nem adták ki a mosdó kulcsát, különbőző okokra hivatkozva. Előfordult olyan is, hogy ordítottak velem, ha elfelejtettem bezárni a mosdót. (A kamerán figyelték...)
Hiába újjították fel ezt a benzinkutat és hiába volt személyzet váltás majdnem évente, kétévente, a kiszolgálás ugyanolyan rossz maradt. Hogy miért ide írok? Nem hiszek a vevőszolgálatban. Egy normális cég elvileg olvassa a panaszleveleket vagy a panaszkönyvet, de eddig akárkinek, akármiről panaszt tettem, soha senki nem tudta megoldani azt, sőt választ sem kaptam. (Most itt nem csak a MOL-ra gondolok)
Ezek apróságnak tűnhetnek, de egy cég komoly számú ügyfelet veszíthet az alkalmazottak nem megfelelő modorán, illetve a vevőszolgálaton. Azt javaslom, mindenki próbálja ki többször is. Menjen oda tankolni, kocsit mosatni, vásárolni...így megtapasztalhatja ezt felháborító kiszolgálást saját magán is.
Egy elégedetlen ügyfél
